Polityka zwrotów i wymiany
1. Termin na zgłoszenie zwrotu lub wymiany
Po otrzymaniu zamówienia masz 30 dni kalendarzowych na zgłoszenie chęci zwrotu lub wymiany produktu.
2. Kiedy można skorzystać ze zwrotu lub wymiany
Możesz złożyć wniosek w następujących przypadkach:
- produkt posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne;
- stwierdzono wadę jakościową;
- występuje nieprzyjemny zapach lub wyraźna różnica kolorystyczna;
- otrzymany produkt nie odpowiada zamówieniu;
- rezygnacja z zakupu bez podawania przyczyny w ustawowym terminie.
Towar powinien zostać odesłany w stanie umożliwiającym jego sprawdzenie.
3. Procedura zwrotu
Aby rozpocząć procedurę zwrotu:
Krok 1
Skontaktuj się z nami za pośrednictwem:
- e-mail: care@raumstilwerk.com
- telefon: +1 (310) 733-7274
Przygotuj:
- numer zamówienia;
- potwierdzenie płatności;
- opis problemu;
- zdjęcia lub nagranie przedstawiające zgłaszaną sytuację.
Krok 2
Po pozytywnej weryfikacji zgłoszenia otrzymasz instrukcję dalszego postępowania oraz adres zwrotu.
Krok 3
Odeślij produkt na wskazany adres:
504 Rutting Dr
Clarksville, TN 37040
United States
Do każdej przesyłki dołączona jest etykieta zwrotna ułatwiająca odesłanie produktu.
Krok 4
Po otrzymaniu przesyłki sprawdzimy zgodność zgłoszenia z rzeczywistym stanem produktu.
Po zakończeniu weryfikacji rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.
Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce zwrotów środków.
4. Procedura wymiany
Krok 1
Prześlij zgłoszenie poprzez:
- e-mail: care@raumstilwerk.com
- telefon: +1 (310) 733-7274
Dołącz:
- numer zamówienia;
- potwierdzenie płatności;
- opis przyczyny wymiany;
- odpowiednie zdjęcia lub nagranie.
Krok 2
Po akceptacji zgłoszenia otrzymasz adres zwrotu:
504 Rutting Dr
Clarksville, TN 37040
United States
Krok 3
Nadaj przesyłkę i oczekuj na jej dostarczenie do wskazanego adresu.
Krok 4
Po sprawdzeniu produktu nowy egzemplarz zostanie wysłany w terminie 1–3 dni roboczych.
Informacje dotyczące przewidywanego czasu dostawy znajdują się w Polityce wysyłki.
5. Zwrot środków
Sposób zwrotu
Zwrot zostanie wykonany na tę samą kartę płatniczą użytą podczas zakupu, w tym:
- Visa
- MasterCard
Termin realizacji
Po zatwierdzeniu zwrotu środki są zazwyczaj księgowane w ciągu 1–3 dni roboczych.
Dokładny termin zależy od operatora płatności oraz banku.
Jeżeli środki nie pojawią się po upływie przewidywanego czasu, prosimy o kontakt.
6. Zasady dotyczące kosztów
Koszty przesyłki zwrotnej pokrywamy w przypadku:
- uszkodzenia produktu;
- wady jakościowej;
- nieprzyjemnego zapachu;
- znacznej różnicy kolorystycznej;
- otrzymania niewłaściwego produktu.
Jeżeli zwrot następuje bez podania przyczyny, koszt odesłania produktu ponosi kupujący.
7. Odpowiedzialność
Nie ponosimy odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe wskutek niewłaściwego użytkowania produktu po jego dostarczeniu.
Przed odesłaniem zalecamy odpowiednie zabezpieczenie przesyłki na czas transportu.
8. Kontakt
Adres
504 Rutting Dr
Clarksville, TN 37040
United States
Telefon
+1 (310) 733-7274
Adres e-mail
care@raumstilwerk.com
Godziny obsługi
Od poniedziałku do piątku
09:00–18:00 (CET)