Polityka zwrotów i wymiany
Polityka zwrotów i wymiany – Raumstilwerk
W Raumstilwerk dokładamy wszelkich starań, aby proces zwrotu lub wymiany przebiegał sprawnie i przejrzyście. Poniżej przedstawiamy zasady obowiązujące dla produktów zakupionych w naszym sklepie internetowym.
1. Termin zgłoszenia zwrotu lub wymiany
Klient ma prawo zgłosić chęć zwrotu lub wymiany produktu w ciągu 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki.
Po upływie tego terminu zgłoszenie może nie zostać przyjęte, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
2. Przypadki uprawniające do zwrotu lub wymiany
Możesz zgłosić zwrot lub wymianę produktu, jeżeli:
- produkt posiada widoczne uszkodzenia;
- stwierdzono wadę wykonania lub jakości;
- produkt ma wyraźnie nieprzyjemny zapach albo znacząco odbiega kolorem od opisu;
- otrzymany artykuł różni się od zamówionego;
- chcesz odstąpić od zakupu bez podawania przyczyny w ustawowym terminie.
W przypadku zwrotu produkt powinien zostać odesłany w stanie umożliwiającym jego ocenę. W miarę możliwości zalecamy dołączenie oryginalnego opakowania oraz wszystkich akcesoriów.
3. Jak dokonać zwrotu
Krok 1 – Zgłoszenie
Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta:
E-mail: care@raumstilwerk.com
Telefon: +1 (310) 733-7274
W zgłoszeniu prosimy podać:
- numer zamówienia;
- potwierdzenie płatności;
- opis przyczyny zwrotu;
- zdjęcia lub film przedstawiający zgłaszany problem (jeżeli dotyczy).
Krok 2 – Weryfikacja zgłoszenia
Po sprawdzeniu zgłoszenia prześlemy informacje dotyczące dalszej procedury oraz adres, na który należy odesłać produkt.
Krok 3 – Odesłanie produktu
Produkt należy przesłać na adres:
504 Rutting Dr
Clarksville, TN 37040
United States
Do każdej przesyłki dołączamy etykietę zwrotną, która nie jest opłacona z góry.
Jeżeli zwrot wynika z:
- wady produktu,
- uszkodzenia,
- niezgodności z zamówieniem,
- wyraźnej różnicy kolorystycznej,
- nieprzyjemnego zapachu,
koszt przesyłki zwrotnej pokrywamy my. Po pozytywnym rozpatrzeniu zgłoszenia koszt ten nie zostanie potrącony z kwoty zwrotu.
Jeżeli zwrot następuje z powodu zmiany decyzji lub bez podania przyczyny, koszt odesłania produktu ponosi klient. Opłata za przesyłkę zwrotną nie podlega zwrotowi.
Prosimy o zachowanie potwierdzenia nadania do czasu zakończenia całego procesu.
Krok 4 – Kontrola produktu
Po otrzymaniu przesyłki sprawdzimy stan produktu oraz zgodność zgłoszenia.
Po zakończeniu weryfikacji rozpoczniemy procedurę zwrotu należności zgodnie z obowiązującą polityką zwrotów środków.
4. Procedura wymiany
Krok 1 – Złożenie wniosku
Skontaktuj się z nami poprzez:
E-mail: care@raumstilwerk.com
Telefon: +1 (310) 733-7274
Do zgłoszenia dołącz:
- numer zamówienia;
- potwierdzenie płatności;
- opis przyczyny wymiany;
- zdjęcia lub nagranie przedstawiające problem.
Krok 2 – Potwierdzenie
Po zaakceptowaniu zgłoszenia otrzymasz instrukcję zwrotu oraz adres:
504 Rutting Dr
Clarksville, TN 37040
United States
Krok 3 – Odesłanie produktu
Po nadaniu przesyłki oczekuj na jej dostarczenie do naszego magazynu.
Krok 4 – Wysłanie nowego produktu
Po pozytywnej kontroli zwróconego produktu nowy egzemplarz zostanie wysłany w ciągu 1–3 dni roboczych.
Szczegółowe informacje dotyczące czasu dostawy znajdują się w Polityce wysyłki.
5. Zwrot środków
Forma zwrotu
Zwrot należności zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu, w tym kart:
- Visa
- MasterCard
Termin realizacji
Po zatwierdzeniu zwrotu środki są zazwyczaj przekazywane w ciągu 1–3 dni roboczych.
Czas zaksięgowania środków zależy od banku oraz operatora płatności.
Jeżeli zwrot nie pojawi się w przewidywanym terminie, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.
6. Koszty zwrotu
Koszt przesyłki zwrotnej pokrywamy, jeżeli zgłoszenie dotyczy:
- uszkodzonego produktu;
- wady jakościowej;
- nieprzyjemnego zapachu;
- znacznej różnicy kolorystycznej;
- otrzymania produktu niezgodnego z zamówieniem.
W przypadku odstąpienia od zakupu bez podania przyczyny koszt odesłania produktu ponosi klient.
7. Odpowiedzialność
Nie odpowiadamy za uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania produktu po jego dostarczeniu.
Przed wysyłką zwrotną zalecamy odpowiednie zabezpieczenie produktu, aby uniknąć uszkodzeń podczas transportu.
8. Kontakt
Adres
504 Rutting Dr
Clarksville, TN 37040
United States
Telefon
+1 (310) 733-7274
Adres e-mail
Godziny obsługi
Od poniedziałku do piątku
09:00–18:00 (CET)